單項選擇題某企業(yè)六西格瑪小組為了獲取顧客對企業(yè)提供的服務(wù)的反饋信息，建立了呼叫中心并收集顧客投訴信息。3-5月份該企業(yè)服務(wù)的顧客為6000人，而顧客投訴只有6人，同時該小組對投訴顧客進行了分析，發(fā)現(xiàn)回頭客只有1%，重復(fù)購買率很低。基于這一結(jié)果，正確的結(jié)論是：（）

A.以上數(shù)據(jù)矛盾，數(shù)據(jù)一定有問題
B.投訴率為0.1%，說明滿意率為99.9%
C.顧客滿意度與是否重復(fù)購買之間一定沒有關(guān)系
D.投訴率為0.1%，不代表滿意率為99.9%


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1.單項選擇題情景策劃是一種用來的方法（）。

A.設(shè)想將來可能會以遇到的一系列問題
B.評價組織治理水平
C.確定戰(zhàn)略目標和指標
D.配備和優(yōu)化資源

2.單項選擇題企業(yè)推行六西格瑪一般可以分為四個階段，即導(dǎo)入期、加速期、成長期和成熟期。對于正準備導(dǎo)入六西格瑪管理的企業(yè)來說，下面哪個建議是正確的（）？

A.先進行黑帶或綠帶培訓(xùn)，然后再讓他們做項目
B.先進行高層管理培訓(xùn)，讓高層統(tǒng)一理念
C.先請咨詢公司為企業(yè)做項目，驗證六西格瑪方法是否有效
D.先進行黑帶培訓(xùn)，然后讓黑帶培養(yǎng)綠帶

3.單項選擇題下列陳述中，哪個是質(zhì)量管理先驅(qū)休哈特的觀點（）？

A.取消工作定額，代之以領(lǐng)導(dǎo)職能強化
B.單一的觀測幾乎不能構(gòu)成客觀決策的依據(jù)
C.質(zhì)量管理活動中重要的三個過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進
D.質(zhì)量特征值偏離目標值導(dǎo)致質(zhì)量損失

4.單項選擇題關(guān)于六西格瑪管理和零缺陷管理之間的關(guān)系，正確的是：（）

A.零缺陷是比六西格瑪質(zhì)量目標要求更高的管理模式
B.零缺陷不容忍缺陷，但是六西格瑪容忍百萬分之3.4的缺陷
C.六西格瑪管理所追求的也是零缺陷
D.以上說法都不對

5.單項選擇題六西格瑪管理推行成功最關(guān)鍵的因素是（）

A.培訓(xùn)
B.組織結(jié)構(gòu)
C.領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持
D.項目計劃