多項(xiàng)選擇題在與客戶面談的過程中,以下說法正確的是:()

A、客戶經(jīng)理應(yīng)該把握大部分的時(shí)間表達(dá)觀點(diǎn);
B、在面談過程中,為了避免遺忘客戶談話中提供的信息,應(yīng)該登記《優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》,但當(dāng)客戶感覺到不受重視時(shí),應(yīng)該停止記錄,即使可能會(huì)造成忘記信息的情況出現(xiàn);
C、當(dāng)客戶在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí),客戶經(jīng)理可以用簡(jiǎn)略的應(yīng)答鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去;
D、在閑談的過程中,當(dāng)聽到客戶信息和需求時(shí),相應(yīng)地以銀行可以提供的產(chǎn)品作為營銷的突破口。


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于貴賓理財(cái)中心“客戶維護(hù)”服務(wù)環(huán)節(jié)的敘述正確的有()

A、原則上,貴賓中心主管應(yīng)每月初通過PBMS查詢本理財(cái)中心尚未分配的優(yōu)質(zhì)客戶名單,并及時(shí)分配給本理財(cái)中心的理財(cái)經(jīng)理,開展一對(duì)一服務(wù)維護(hù)工作。
B、理財(cái)經(jīng)理應(yīng)追蹤所管理客戶購買產(chǎn)品的情況,對(duì)客戶的資產(chǎn)組合進(jìn)行評(píng)估,并及時(shí)向客戶通報(bào)產(chǎn)品績(jī)效表現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)配置方案執(zhí)行情況的影響。
C、理財(cái)經(jīng)理應(yīng)定期為客戶評(píng)估資產(chǎn)配置執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上,幫助客戶共同做出調(diào)整資產(chǎn)配置方案的決策,并對(duì)客戶所持有的產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整。
D、對(duì)已經(jīng)建立維護(hù)關(guān)系的優(yōu)質(zhì)客戶,貴賓理財(cái)中心每年至少維護(hù)一次。理財(cái)經(jīng)理為客戶檢視投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案,應(yīng)至少每6個(gè)月執(zhí)行一次。

2.多項(xiàng)選擇題在貴賓理財(cái)中心的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié),以下對(duì)理財(cái)經(jīng)理工作內(nèi)容描述正確的有()

A、理財(cái)經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理過程中,應(yīng)盡量陪同客戶,并向客戶解釋各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的主要內(nèi)容,讓客戶清晰了解業(yè)務(wù)處理過程。
B、處理完全部事項(xiàng)后,理財(cái)經(jīng)理應(yīng)向客戶預(yù)約下次服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容,然后向客戶致謝,并送別客戶。
C、理財(cái)經(jīng)理引導(dǎo)客戶至貴賓專屬區(qū)域的現(xiàn)金柜或非現(xiàn)金柜,陪同客戶進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理。
D、送別客戶后,理財(cái)經(jīng)理應(yīng)做好營銷系統(tǒng)客戶信息記錄,總結(jié)客戶需求和客戶特征,為今后客戶維護(hù)做好準(zhǔn)備。

3.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)挖掘識(shí)別方式主要步驟包括()

A、在個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)(PBMS)系統(tǒng)中,客戶經(jīng)理主管通過PBMS自動(dòng)形成的存量待分配客戶清單,篩選出金融資產(chǎn)20萬以上優(yōu)質(zhì)客戶分配給理財(cái)經(jīng)理。
B、理財(cái)經(jīng)理根據(jù)客戶名單篩選目標(biāo)客戶,根據(jù)系統(tǒng)顯示的客戶信息開展客戶分類,按不同類別客戶分別開展客戶電話約訪。
C、成功邀請(qǐng)客戶后,理財(cái)經(jīng)理應(yīng)在客戶到來前做好開戶準(zhǔn)備工作。
D、理財(cái)經(jīng)理或客戶服務(wù)主任對(duì)預(yù)約到訪客戶進(jìn)行接待。

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()

A、客戶對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢;
B、辦理大額業(yè)務(wù);
C、開立外匯交易賬戶;
D、住址為高檔住宅區(qū)或高級(jí)辦公區(qū)。

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于貴賓理財(cái)中心非現(xiàn)金柜員工作職能的有()

A、遵照各項(xiàng)規(guī)章制度,快速準(zhǔn)確地辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
B、遵照識(shí)別引導(dǎo)流程,現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別待跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶。
C、在大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的安排下,為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先業(yè)務(wù)處理服務(wù)。
D、開展針對(duì)普通客戶的柜面營銷工作,積極了解客戶需求,向客戶營銷推介我行個(gè)人金融產(chǎn)品和服務(wù)。

最新試題

個(gè)人客戶經(jīng)理可以保管ATM等自助設(shè)備鑰匙和密碼。()

題型:判斷題

接待客戶是應(yīng)主動(dòng)迎上,初次見面還應(yīng)主動(dòng)自我介紹,雙手遞送名片(文字正面朝向?qū)Ψ剑蝗绻杏胁怀S玫淖?,?yīng)將自己的名字讀一遍,以方便對(duì)方稱呼。接受名片,食指與拇指輕輕夾住,雙手接受。()

題型:判斷題

接聽電話時(shí),盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽,語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢;在接聽客戶投訴電話時(shí),要調(diào)整好情緒,談話內(nèi)容要注意禮節(jié),使用禮貌用語;如需代轉(zhuǎn)電話時(shí),要熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接;如對(duì)方撥錯(cuò)電話,應(yīng)禮貌說明情況。()

題型:判斷題

個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目是核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的深化和延展。()

題型:判斷題

理財(cái)經(jīng)理應(yīng)定期為客戶評(píng)估資產(chǎn)配置執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上,幫助客戶共同做出調(diào)整資產(chǎn)配置方案的決策,并對(duì)客戶所持有的產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整。一般而言,理財(cái)經(jīng)理為客戶檢視投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案,應(yīng)至少每1年執(zhí)行一次。()

題型:判斷題

個(gè)人客戶經(jīng)理嚴(yán)禁從事以下行為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理不得管理客戶檔案和履行客戶維護(hù)職責(zé)。()

題型:判斷題

以下對(duì)自助服務(wù)區(qū)描述正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

下列個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售流程中,描述正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于客戶提出的意見和問題,可以當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的須當(dāng)場(chǎng)給予客戶解釋與答復(fù),并進(jìn)行紀(jì)錄;無法當(dāng)場(chǎng)給予回復(fù)的,須咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,或由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人通過信息上報(bào)機(jī)制/內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)渠道咨詢分行及總行意見,并在()反饋客戶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題