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判斷題大堂經理不得管理客戶檔案和履行客戶維護職責。（）

1.判斷題為客戶推介理財產品時，客戶經理應根據客戶的風險評估結果，并做好相關產品的風險提示，不夸大或隱瞞產品信息，不使用誘惑性、承諾性語言誤導客戶，不使用蘊含潛在風險或容易引發(fā)爭議的模糊性語言。（）

2.判斷題接聽電話時，盡量在三聲鈴響之內接聽，語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢；在接聽客戶投訴電話時，要調整好情緒，談話內容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語；如需代轉電話時，要熱情地為對方轉接；如對方撥錯電話，應禮貌說明情況。（）

3.判斷題接待客戶是應主動迎上，初次見面還應主動自我介紹，雙手遞送名片（文字正面朝向對方）；如果名片中有不常用的字，應將自己的名字讀一遍，以方便對方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。（）

4.判斷題個人客戶服務精細化管理項目是核心競爭力項目的深化和延展。（）

5.判斷題在人員不足的情況下，個人客戶經理可兼職營業(yè)經理。（）