單項選擇題注重（），是飯店服務(wù)員最重要的職業(yè)基本功之一。
A.禮貌、禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)意識
D.衛(wèi)生
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1.單項選擇題服務(wù)員要隨時做好服務(wù)的準(zhǔn)備，包括兩個方面的內(nèi)容：一是做好心理方面的準(zhǔn)備，二是做好（）方面的準(zhǔn)備。
A.精神
B.接待
C.衛(wèi)生
D.物質(zhì)
2.單項選擇題快速而準(zhǔn)確的服務(wù)就是（）服務(wù)。
A.真誠
B.感情
C.效率
D.熱情
3.單項選擇題記錄、驗發(fā)客人信件、郵包及留言的時間是（）
A.10：00；13：00；16：00；19：00；
B.10：00；14：00；18：00；22：00；
C.10：00；12：00；16：00；21：00；
D.10：00；11：00；13：00；14：00；
4.單項選擇題領(lǐng)班崗位應(yīng)確保（）詳細(xì)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合飯店規(guī)定。
A.預(yù)定登記
B.入住登記
C.交接記錄
D.問訊記錄
5.單項選擇題班崗位對客人的要求及投訴盡最大可能予以（），并付諸實施。
A.回避
B.答復(fù)
C.反搏
D.承諾
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題