精品人妻一区二区三区四区九九,人妻系列综合第一页

單項選擇題在服務(wù)過程中，如有事打擾客人時說：“對不起，打擾您了”。這屬于（）禮節(jié)。

A.稱呼
B.迎送
C.問候
D.應(yīng)答

1.單項選擇題在接待服務(wù)過程中同客人見面時表示尊重、問候、關(guān)心的一種禮儀形式是（）禮節(jié)。

A.稱呼
B.問候
C.操作
D.應(yīng)答

2.單項選擇題服務(wù)人員的（）能夠反映一個國家的精神文明和文化修養(yǎng)。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.清潔衛(wèi)生
D.禮貌禮節(jié)

3.單項選擇題禮貌是待人接物時的（），它通過言談、表情、姿勢等來表示對人的尊重。

A.內(nèi)在表現(xiàn)
B.氣質(zhì)風(fēng)度
C.實質(zhì)表現(xiàn)
D.外在表現(xiàn)

4.單項選擇題飯店職工的（）是內(nèi)在的心理過程，是一種比較穩(wěn)定的思想情趣。

A.禮貌禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.語言動作

5.單項選擇題服務(wù)員的（）是社會主義精神文明和道德風(fēng)尚的重要體現(xiàn)，它直接影響國家聲譽(yù)和飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

A.禮貌禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.文化修養(yǎng)
D.技術(shù)能力