單項選擇題訂房員在訂房時一定要問清（）個要點并及時記入表格內。
A.10
B.15
C.13
D.12
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1.單項選擇題接到電話后，訂房員要立即查閱（），確定有無空房，再回答客人。
A.訂房登記表
B.接待登記表
C.住宿登記表
D.來電登記表
2.單項選擇題提高工作效率，接受更多的電話訂房或其他方式訂房，擴大訂房業(yè)務，增進（）。
A.客務關系
B.服務質量
C.更多訂房
D.酒店收益
3.單項選擇題客人打電話訂房是，（）要最有效地利用時間。
A.前臺服務員
B.接待員
C.訂房員
D.登記員
4.單項選擇題訂房業(yè)務中最重要的因素是——（）。
A.時間
B.效率
C.速度
D.禮貌
5.單項選擇題為了使房間的設備得到正常的維修與保養(yǎng)，客房出租率應在（）%左右為宜。
A.90
B.70
C.80
D.60
最新試題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題