單項選擇題接待員當(dāng)班過程中，如有重要通知和有待解決的問題，必須在（）上詳細記錄，以便交班。
A.交接本工
B.問訊記錄
C.開房記錄
D.訂房記錄
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題接待崗中由（）負責(zé)給當(dāng)天的重要客人、有特殊訂房要求的客人以及團體預(yù)分房間。
A.散客接待服務(wù)員
B.入住登記人員
C.分房組服務(wù)員
D.樓層服務(wù)員
2.單項選擇題電傳、傳真訂房中，若客人提供的資料不詳細，要按來件上的（）與客人聯(lián)系，并確認。
A.姓名及相關(guān)證件
B.地址、電傳號碼
C.客房類型
D.服務(wù)項目
3.單項選擇題在（）中，訂房員所問清的各個項目內(nèi)容要向客人核對。
A.電話訂房
B.電傳訂房
C.傳真訂房
D.訂房管理
4.單項選擇題訂房員在報房價時，要先報豪華的（），然后再報低一點的普通房價。當(dāng)客人表示愿意接受時，則要進一步詢問客人的要求，填寫訂單。
A.現(xiàn)行房價
B.優(yōu)惠房價
C.高檔房價
D.貴賓房價
5.單項選擇題在電話訂房中，接到電話時，必須說“我是酒店酒店訂房處，有什么需要幫忙的嗎？”聲調(diào)友好，電話響（）次之內(nèi)接聽。
A.一次子
B.二次
C.三次
D.四次
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題