單項(xiàng)選擇題前廳的（）每天根據(jù)工作需要，主動(dòng)同預(yù)定、接待、行李、總機(jī)、商務(wù)中心和客房、餐廳、工程、安全等各部門(mén)配合。
A.前臺(tái)接待人員
B.行李接待處人員
C.客房預(yù)定人員
D.問(wèn)詢處人員
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1.單項(xiàng)選擇題客人郵件設(shè)有專用登記簿，登記和打印收件時(shí)間。各類郵件收到后，迅速請(qǐng)（）份送。
A.接待員
B.門(mén)童
C.行李員
D.問(wèn)訊員
2.單項(xiàng)選擇題外人前來(lái)會(huì)客，掌握所會(huì)客人姓名、房號(hào)或酒店部門(mén)準(zhǔn)確無(wú)誤，同所找客人及時(shí)，按規(guī)定填寫(xiě)（），安排會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)，禮貌地引導(dǎo)來(lái)人前往。
A.訪客記錄單
B.會(huì)客單
C.邀請(qǐng)單
D.問(wèn)訊單
3.單項(xiàng)選擇題客人回店，憑（）發(fā)放鑰匙?？腿送朔侩x店，及時(shí)收回鑰匙。鑰匙保管無(wú)人為差錯(cuò)發(fā)生。
A.住房卡
B.身份證
C.登記卡
D.問(wèn)訊記錄
4.單項(xiàng)選擇題接待員每天提前（）分鐘上班，換好工作服，女士化淡妝，心情愉快地上崗。
A.5
B.10
C.15
D.20
5.單項(xiàng)選擇題前廳接待員能用2種外語(yǔ)和普通話提供服務(wù)，迎接、問(wèn)候和服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。接待客人主動(dòng)、熱情、（）高。
A.入住客房率
B.客房推銷率
C.服務(wù)效率
D.客人滿意程度
最新試題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
門(mén)童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車門(mén)上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題