單項(xiàng)選擇題在()時(shí),應(yīng)檢查客人行李,并向客人報(bào)明行李件數(shù),如發(fā)現(xiàn)有任何破損的情形,應(yīng)立即向客人說(shuō)明。
A.接待服務(wù)
B.收存行李
C.行李寄存
D.提行李
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1.單項(xiàng)選擇題按照規(guī)定,行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁()。
A.灑水
B.吸煙
C.吸塵
D.清潔
2.單項(xiàng)選擇題做好行李房的交接班工作,交接時(shí)必須清點(diǎn)()是否與交接本上的記錄相同。
A.房?jī)?nèi)物品
B.行李件數(shù)
C.行李牌
D.行李牌號(hào)
3.單項(xiàng)選擇題所有行李寄存時(shí)須(),否則包內(nèi)有物品遺失,賓館概不負(fù)責(zé)。
A.封口
B.稱(chēng)重量
C.檢查包內(nèi)物品
D.交款
4.單項(xiàng)選擇題簽字儀式完畢,服務(wù)員上酒時(shí)要注意()的人員,不要將酒杯碰翻。
A.走動(dòng)
B.服務(wù)
C.簽字
D.助簽
5.單項(xiàng)選擇題簽字儀式開(kāi)始后,兩名服務(wù)員要將()酒倒好,分別站在距簽字臺(tái)兩側(cè)2米處等候。
A.白
B.啤
C.香檳
D.葡萄
最新試題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
客人離店要求結(jié)賬時(shí),主動(dòng)迎接客人,表示問(wèn)候,問(wèn)清客人姓名、房號(hào),找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯(cuò),同時(shí)收回()。
題型:填空題
在為客人指示方向的時(shí)候,不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型:判斷題
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型:判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
題型:填空題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題