多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則包括()。

A、第一責(zé)任原則
B、主動(dòng)應(yīng)對(duì)原則
C、及時(shí)處理原則
D、無利害原則
E、重大事項(xiàng)報(bào)告原則


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1.多項(xiàng)選擇題意外傷害保險(xiǎn)與定期壽險(xiǎn)的主要區(qū)別有()

A、意外傷害保險(xiǎn)一般不具備儲(chǔ)蓄功能、價(jià)格便宜,而定期壽險(xiǎn)具有很強(qiáng)的儲(chǔ)蓄功能、價(jià)格昂貴
B、意外傷害保險(xiǎn)一般保險(xiǎn)期間較短,定期壽險(xiǎn)一般保險(xiǎn)期間較長(zhǎng)
C、定期壽險(xiǎn)涵蓋疾病身故責(zé)任,而意外險(xiǎn)不涵蓋疾病身故責(zé)任
D、定期壽險(xiǎn)不涵蓋意外傷害身故責(zé)任,而意外險(xiǎn)涵蓋意外傷害身故責(zé)任

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說法,以下()項(xiàng)正確。

A、傳統(tǒng)保險(xiǎn)的定價(jià)更為保守
B、定價(jià)時(shí)都以預(yù)定死亡率、利率和費(fèi)用率為主要依據(jù)
C、分紅保險(xiǎn)由保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人共同承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn),傳統(tǒng)保險(xiǎn)的投資風(fēng)險(xiǎn)完全由保險(xiǎn)公司承擔(dān)
D、分紅保險(xiǎn)的保單持有人可以參與盈余分配,傳統(tǒng)保險(xiǎn)的保單持有人不參與盈余分配

3.多項(xiàng)選擇題應(yīng)某客戶請(qǐng)求,銀行客戶經(jīng)理向其簡(jiǎn)要介紹了幾類保險(xiǎn)產(chǎn)品,其說法中不符合保險(xiǎn)合規(guī)銷售規(guī)定的有()

A、投資連結(jié)保險(xiǎn)可獲得較高的收益,且保險(xiǎn)公司為收益提供了相應(yīng)的擔(dān)保。
B、萬能保險(xiǎn)現(xiàn)在的每月結(jié)算利率達(dá)到6%,你的本金收益比儲(chǔ)蓄存款的收益還要高。
C、分紅保險(xiǎn)每年分紅水平不定,往年分紅水平只能作為參考。
D、重大疾病保險(xiǎn)能夠?yàn)樵谀邮茉\療期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用支出提供保障。

4.多項(xiàng)選擇題處理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶投訴原則()

A、統(tǒng)一要求。
B、分級(jí)負(fù)責(zé)。
C、歸口管理。
D、首問負(fù)責(zé)。

5.多項(xiàng)選擇題在短期通貨膨脹的情況下,哪些是進(jìn)行保值增值的理想工具()

A、股票
B、房地產(chǎn)
C、基金
D、黃金

最新試題

客戶生命周期價(jià)值是銀行在與客戶保持長(zhǎng)期交易關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。()

題型:判斷題

客戶生命周期價(jià)值是銀行在與客戶保持長(zhǎng)期交易關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值,它反映了收益流對(duì)銀行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。()

題型:判斷題

意外傷害保險(xiǎn)與定期壽險(xiǎn)的主要區(qū)別有()

題型:多項(xiàng)選擇題

影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素包括個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素和文化因素。()

題型:判斷題

某投資者投資10萬元購(gòu)買基金,已知認(rèn)購(gòu)費(fèi)率是1.5%,假定認(rèn)購(gòu)期產(chǎn)生的利息為10元,如果其選擇交納前端認(rèn)購(gòu)費(fèi)用,則用外扣法計(jì)算可認(rèn)購(gòu)的基金份額為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶生命周期一般可以分為:認(rèn)知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開等六個(gè)階段。針對(duì)處于不同階段的客戶,需要采用不同的策略來對(duì)待和管理。()

題型:判斷題

以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說法,以下()項(xiàng)正確。

題型:多項(xiàng)選擇題

某客戶在我行網(wǎng)上銀行開立了賬戶貴金屬賬戶,T日客戶買入100克黃金,當(dāng)時(shí)系統(tǒng)報(bào)價(jià)為:買入價(jià)198元/克,賣出價(jià)198.8元/克,T+2日客戶將持有的100克黃金賣出,此時(shí)系統(tǒng)報(bào)價(jià)為:買入價(jià)205.2元/克,賣出價(jià)206元/克,請(qǐng)問客戶通過買賣交易共獲利()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶生命周期認(rèn)知階段,關(guān)鍵是要使用有效的手段,通過合適的渠道來獲取客戶。()

題型:判斷題

如客戶不具備股票投資經(jīng)驗(yàn),則客戶經(jīng)理不應(yīng)向其推薦如下產(chǎn)品()

題型:多項(xiàng)選擇題