A、學(xué)會控制自己的情緒和心態(tài)
B、傾聽客戶的需求與抱怨
C、在需要時建立客戶投訴檔案
D、答應(yīng)客戶的要求以平息事態(tài)
E、用誠懇積極的語氣和態(tài)度與客戶溝通
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、第一責(zé)任原則
B、主動應(yīng)對原則
C、及時處理原則
D、無利害原則
E、重大事項報告原則
A、意外傷害保險一般不具備儲蓄功能、價格便宜，而定期壽險具有很強(qiáng)的儲蓄功能、價格昂貴
B、意外傷害保險一般保險期間較短，定期壽險一般保險期間較長
C、定期壽險涵蓋疾病身故責(zé)任，而意外險不涵蓋疾病身故責(zé)任
D、定期壽險不涵蓋意外傷害身故責(zé)任，而意外險涵蓋意外傷害身故責(zé)任
A、傳統(tǒng)保險的定價更為保守
B、定價時都以預(yù)定死亡率、利率和費(fèi)用率為主要依據(jù)
C、分紅保險由保險人和被保險人共同承擔(dān)投資風(fēng)險，傳統(tǒng)保險的投資風(fēng)險完全由保險公司承擔(dān)
D、分紅保險的保單持有人可以參與盈余分配，傳統(tǒng)保險的保單持有人不參與盈余分配
A、投資連結(jié)保險可獲得較高的收益，且保險公司為收益提供了相應(yīng)的擔(dān)保。
B、萬能保險現(xiàn)在的每月結(jié)算利率達(dá)到6%，你的本金收益比儲蓄存款的收益還要高。
C、分紅保險每年分紅水平不定，往年分紅水平只能作為參考。
D、重大疾病保險能夠為在您接受診療期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用支出提供保障。
A、統(tǒng)一要求。
B、分級負(fù)責(zé)。
C、歸口管理。
D、首問負(fù)責(zé)。
最新試題
某客戶在我行網(wǎng)上銀行開立了賬戶貴金屬賬戶，T日客戶買入100克黃金，當(dāng)時系統(tǒng)報價為：買入價198元/克，賣出價198.8元/克，T+2日客戶將持有的100克黃金賣出，此時系統(tǒng)報價為：買入價205.2元/克，賣出價206元/克，請問客戶通過買賣交易共獲利（）。
購置房產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)包括：對抗通貨膨脹；流動性較高；提高居住品質(zhì)；強(qiáng)制儲蓄積累實質(zhì)財富等。（）
張先生計劃貸款購置一套商品房，張先生家庭年收入為25萬元，可承受的還貸負(fù)擔(dān)比率為40％，目前5年期以上房貸利率為6.14％，貸款金額占總房款最高上限為70％，張先生可負(fù)擔(dān)的最高房價是（）萬元。
如客戶不具備股票投資經(jīng)驗，則客戶經(jīng)理不應(yīng)向其推薦如下產(chǎn)品（）
在短期通貨膨脹的情況下，哪些是進(jìn)行保值增值的理想工具（）
以下投資對象中，按照風(fēng)險從大到小排序錯誤的是（）
應(yīng)某客戶請求，銀行客戶經(jīng)理向其簡要介紹了幾類保險產(chǎn)品，其說法中不符合保險合規(guī)銷售規(guī)定的有（）
客戶經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對投訴時應(yīng)該遵循的原則包括（）。
在客戶生命周期認(rèn)知階段，關(guān)鍵是要使用有效的手段，通過合適的渠道來獲取客戶。（）
在投訴處理過程中除了當(dāng)面道歉等事由外，應(yīng)當(dāng)盡量避免銀行當(dāng)事人與客戶之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）