單項選擇題對有效傾聽技巧的說法錯誤的是（）

A、盡量不要打斷客戶的話
B、注意力集中
C、主觀假設(shè)
D、用自己的話復(fù)述客戶所說的重要內(nèi)容


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1.單項選擇題有效結(jié)束通話中，問封閉式問題，不屬于封閉式問題的是（）

A、“有沒有….”
B、是這些需求嗎？
C、您覺得怎樣？
D、就這些訂貨量吧？

2.單項選擇題（）可實現(xiàn)對客戶的動態(tài)管理

A、客戶名冊
B、客戶資料卡
C、公司投入記錄
D、客戶數(shù)據(jù)庫

3.單項選擇題在客戶資料庫的體現(xiàn)形式中，（）是有關(guān)公司客戶情況的綜合記錄

A、客戶名冊
B、客戶資料卡
C、公司投入記錄
D、客戶數(shù)據(jù)庫

4.單項選擇題客戶資料庫不包括（）內(nèi)容

A、客戶原始資料
B、統(tǒng)計分析資料
C、網(wǎng)絡(luò)資料
D、公司投入記錄

5.單項選擇題不屬于經(jīng)營信息的是（）

A、經(jīng)營者特點
B、業(yè)務(wù)處理相關(guān)資料
C、客戶需求
D、終端網(wǎng)絡(luò)布局整體情況