多項選擇題客戶分類方法有（）

A、按物理屬性分
B、按客戶行為分
C、按客戶價值分
D、按客戶特征分


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1.多項選擇題客戶分類基本方法中，按客戶行為分類，說法正確的是（）

A、按零售客戶訂貨行為進行分類，是指根據(jù)一定時間周期內(nèi)零售客戶通過各種訂貨方式所訂卷煙數(shù)量的比重來分類
B、根據(jù)實際需求在有新品牌卷煙推出的時候，按零售客戶對新品營銷支持程度對客戶進行劃分，以識別哪些對新品接受度高的顧客
C、按照零售客戶對公司其他政策導(dǎo)向的配合度進行細分
D、在制定系列忠誠度評價指標(biāo)后，按忠誠度大小進行分類

2.多項選擇題客戶分類基本方法中，按客戶屬性分類涉及兩個層面是（）

A、零售店的經(jīng)營規(guī)模
B、卷煙零售店的物理屬性
C、卷煙零售店經(jīng)營者基本屬性
D、經(jīng)營者的年齡

3.多項選擇題處罰機制有幾個關(guān)鍵點，是（）

A、理念
B、精確指令
C、證據(jù)
D、制度
E、復(fù)審
F、核對

5.多項選擇題一套以客戶為起點的績效評估體系應(yīng)該具有以下幾個方面的特征（）

A、在整個企業(yè)內(nèi)追蹤客戶導(dǎo)向的關(guān)鍵成功要素
B、在所有服務(wù)中貫切持續(xù)改進
C、對業(yè)內(nèi)最好的和自身系統(tǒng)之間的差異作出及時反饋
D、幫助完成跨職能整合
E、建立內(nèi)部有機相連的評估系統(tǒng)
F、建立良好的考核反饋機制