A、客戶抱怨可以了解客戶需求
B、客戶抱怨可以培養(yǎng)出忠誠的客戶
C、客戶抱怨可以了解消費(fèi)行為
D、客戶抱怨可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會
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A、分析數(shù)據(jù)，給予答復(fù)
B、正確看待，冷靜友善
C、尊重客戶，征詢理解
D、審慎答復(fù)，據(jù)實(shí)以告
A、真實(shí)的異議
B、表現(xiàn)的異議
C、假的異議
D、隱藏的異議
A、可以判斷客戶是否有需要
B、可以提高客戶滿意度水平
C、可以了解客戶對建議接受的程度，迅速提升營銷人員的營銷技能
D、能夠獲得更多的客戶信息
A、綜合信息處理能力
B、客戶溝通能力
C、市場調(diào)研能力
D、投訴處理及分析能力
E、討價(jià)還價(jià)能力
A、拜訪形式上，由單一的網(wǎng)下拜訪向網(wǎng)上網(wǎng)下拜訪相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
B、信息共享上，由主要收集分析前臺信息向前后臺信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
C、訂單指導(dǎo)上，由單一的現(xiàn)場指導(dǎo)向線上線下指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
D、互動形式上，由營銷活動與客戶服務(wù)相結(jié)合方式向單向的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變
最新試題
國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度，監(jiān)測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測設(shè)備，遵守監(jiān)測規(guī)范，監(jiān)測機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的（）負(fù)責(zé)。
國家實(shí)行（）和考核評價(jià)制度，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容，作為對其考核評價(jià)的重要依據(jù)。
對零售客戶而言，通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，實(shí)現(xiàn)了效益最大化；但是對供應(yīng)商而言增加了庫存成本，對供應(yīng)商而言并沒有益處。
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
以下選項(xiàng)對網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是（）。
消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）
消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）
以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是（）。