判斷題客戶分類和終端細分從本質上講都是對零售客戶的細分，但其應用的方向不同，因此分類的維度和指標有所差異。（）
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1.多項選擇題在日常服務營銷活動中，客戶分類的應用中要注意以下幾個方面（）。
A、注意區(qū)分客戶分類方式中客戶價值管理的運用方向
B、客戶分類與客戶價值評估相結合
C、客戶分類、客戶價值管理要簡單易操作
2.多項選擇題根據(jù)客戶價值評分結果對客戶盡心分類有（）。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
3.多項選擇題潛在價值評估包括（）。
A、支持度
B、影響力
C、成長度
D、信用度
4.多項選擇題貢獻度的三大方面指標是（）。
A、銷售金額
B、銷量
C、服務成本
D、利潤
5.多項選擇題當前價值評估包括（）。
A、貢獻度
B、支持度
C、信用度
D、影響力
最新試題
潛在價值評估包括（）。
題型：多項選擇題
如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）
題型：判斷題
企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）
題型：判斷題
客戶的潛在價值比較高，而當前價值比較低，說明客戶的經營能力和影響力都比較低，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。（）
題型：判斷題
（）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。
題型：單項選擇題
配合度高、能力強調零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進行服務時需要重點關注的對象。（）
題型：判斷題
企業(yè)不能將資源和努力平均分攤給每一個客戶，而必須根據(jù)客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源。（）
題型：判斷題
在服務營銷中，為實現(xiàn)（）和（），客戶細分是其中一項重要的基礎工作。
題型：填空題
按客戶物理屬性進行分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性，另一個是卷煙零售店經營者的基本屬性。（）
題型：判斷題
對（），公司應適當挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。
題型：單項選擇題