判斷題企業(yè)不能將資源和努力平均分攤給每一個客戶,而必須根據客戶帶來的不同價值對客戶進行分類,然后依據客戶的價值類別分配企業(yè)資源。()
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()和()是客戶管理的前提
題型:填空題
由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實際價值不同,而企業(yè)的資源是有限度,因此把企業(yè)的資源平均分配到每個客戶上到做法既不經濟也不實際。()
題型:判斷題
一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。()
題型:判斷題
客戶價值評估的內容包括()。
題型:多項選擇題
客戶的潛在價值比較高,而當前價值比較低,說明客戶的經營能力和影響力都比較低,如一些有潛力的新入網零售客戶。()
題型:判斷題
目前煙草公司對客戶沒有卻別對待,服務成本攤到每個客戶上差異不大。()
題型:判斷題
()的當前價值和潛在價值均較高,是理想狀態(tài)。
題型:單項選擇題
企業(yè)不能將資源和努力平均分攤給每一個客戶,而必須根據客戶帶來的不同價值對客戶進行分類,然后依據客戶的價值類別分配企業(yè)資源。()
題型:判斷題
貢獻度的三大方面指標是()。
題型:多項選擇題
客戶分類方法并不固定,各個企業(yè)可根據客戶數據庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。()
題型:判斷題