A、服務(wù)體驗(yàn)
B、心理感受
C、過程體驗(yàn)
D、結(jié)果評(píng)價(jià)
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A、客戶
B、市場(chǎng)
C、品牌
D、過程
A、監(jiān)測(cè)要求
B、監(jiān)測(cè)目標(biāo)
C、監(jiān)測(cè)客戶
D、監(jiān)測(cè)過程
A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果檢查
C、客戶監(jiān)測(cè)
D、過程監(jiān)控
A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果監(jiān)控
C、客戶監(jiān)測(cè)
D、過程監(jiān)控
A、服務(wù)評(píng)估
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測(cè)
D、市場(chǎng)信息
最新試題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費(fèi)用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結(jié)報(bào)告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測(cè)部門留底備份，這是信息收集中的（）。
客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨(dú)立填寫個(gè)人評(píng)價(jià)。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查要求監(jiān)測(cè)者親身前往服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場(chǎng)有（）。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）。
郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）