單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的過程監(jiān)控和（）的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。

A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果檢查
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控


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2.單項(xiàng)選擇題（）需要來自服務(wù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐。

A、服務(wù)評估
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)評估需要來自（）的數(shù)據(jù)支撐。

A、服務(wù)監(jiān)測
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、（）和指導(dǎo)服務(wù)人員。

A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、提高客戶利潤

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是（）、服務(wù)改進(jìn)參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。

A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、提供評估依據(jù)
D、提高客戶利潤

最新試題

（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型：判斷題

現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）

題型：判斷題

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）

題型：判斷題

服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

題型：判斷題

郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

題型：判斷題

服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型：單項(xiàng)選擇題