判斷題服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

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2.多項選擇題客戶詢問是通過詢問的方式向被調查者了解服務信息的一種方法，具體有：面談調查、（）。

A、留置調查
B、電話調查
C、網絡調查
D、郵寄調查

3.多項選擇題現(xiàn)場調查的方法有（）。

A、詢問法
B、觀察法
C、描述法
D、實驗法

4.多項選擇題現(xiàn)場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

A、零售客戶終端現(xiàn)場
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
C、電話訂貨現(xiàn)場
D、網絡訂貨現(xiàn)場

5.多項選擇題服務目標的追蹤分（）兩種方式。

A、服務要求
B、目標管理
C、過程控制
D、結果檢查