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A、客戶滿意度
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶意見
A、服務(wù)水平
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶投訴
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面談?wù){(diào)查交談方式,可采?。ǎ┖图w座談兩種。
在企業(yè)內(nèi)部,各部門的總結(jié)報告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測部門留底備份,這是信息收集中的()。
客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄,為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐,這是信息收集中的()。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、()。
在企業(yè)內(nèi)部,如果要對電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查,可采用()方法。
現(xiàn)場調(diào)查的方法有()。
()服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活,調(diào)查問題回收率高,但費(fèi)用較高,適應(yīng)于()內(nèi)。
()服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括:圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括:()、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。