判斷題（）服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者。

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1.單項(xiàng)選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—（）和客戶投訴。

A、客戶滿意度
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶意見

2.單項(xiàng)選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—客戶滿意度和（）。

A、服務(wù)水平
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶投訴

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)測量，指從（）方收集信息對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測。

A、營銷人員
B、服務(wù)
C、受服務(wù)
D、市場

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對（）進(jìn)行監(jiān)測。

A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務(wù)
D、環(huán)境