單項選擇題服務測量,指從()方收集信息對服務進行監(jiān)測。
A、營銷人員
B、服務
C、受服務
D、市場
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1.單項選擇題服務測量,指從受服務方收集信息對()進行監(jiān)測。
A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務
D、環(huán)境
2.單項選擇題服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者,監(jiān)測的內(nèi)容是服務執(zhí)行的()。
A、效率
B、企業(yè)
C、人員
D、質(zhì)量
3.單項選擇題服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的()。
A、執(zhí)行者
B、決策者
C、策劃者
D、監(jiān)督者
最新試題
郵寄調(diào)查的缺點是()。
題型:單項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、()、電話錄音抽查。
題型:單項選擇題
客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄,為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐,這是信息收集中的()。
題型:單項選擇題
網(wǎng)絡調(diào)查具有()等優(yōu)勢,同時沒有人員同零售客戶交流,讓零售客戶更有安全感,有利于零售客戶獨立填寫個人評價。
題型:多項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。()
題型:判斷題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、()。
題型:單項選擇題
面談調(diào)查的優(yōu)點是比較靈活,調(diào)查問題回收率高,但費用較高,適應于()內(nèi)。
題型:單項選擇題
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。()
題型:判斷題
服務監(jiān)測的注意事項包括:圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、()、抽樣的可行性。
題型:單項選擇題
信息收集包括()、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型:單項選擇題