單項選擇題服務測量,指從()方收集信息對服務進行監(jiān)測。

A、營銷人員
B、服務
C、受服務
D、市場


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最新試題

郵寄調(diào)查的缺點是()。

題型:單項選擇題

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、()、電話錄音抽查。

題型:單項選擇題

客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄,為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐,這是信息收集中的()。

題型:單項選擇題

網(wǎng)絡調(diào)查具有()等優(yōu)勢,同時沒有人員同零售客戶交流,讓零售客戶更有安全感,有利于零售客戶獨立填寫個人評價。

題型:多項選擇題

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。()

題型:判斷題

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、()。

題型:單項選擇題

面談調(diào)查的優(yōu)點是比較靈活,調(diào)查問題回收率高,但費用較高,適應于()內(nèi)。

題型:單項選擇題

服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。()

題型:判斷題

服務監(jiān)測的注意事項包括:圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、()、抽樣的可行性。

題型:單項選擇題

信息收集包括()、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

題型:單項選擇題