A、同一服務類別的權(quán)重設置是一樣的
B、本標準中給定的權(quán)重值是推薦值,并非強制
C、權(quán)重的設置應考慮不同行業(yè)對各個服務特性的關注程度
D、權(quán)重代表著指標的重要程度
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A、服務按恢復時間完成的比例
B、重大事故發(fā)生的情況
C、解決率
D、關鍵業(yè)務應急就緒度
A、技術的穩(wěn)定性
B、人員團隊的穩(wěn)定性
C、工具的穩(wěn)定性
D、服務的穩(wěn)定性
A、信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務協(xié)議的能力
B、信息技術服務供方所提供的服務是否具備了服務協(xié)議中承諾的所有功能
C、信息技術服務供方所提供的服務是否持續(xù)穩(wěn)定的達到服務協(xié)議約定的水準
D、信息技術服務供方按照服務協(xié)議要求對服務請求響應的速度
A、確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移
B、確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移
C、確保供方在服務提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移
D、確保供方在服務提供過程中管理的需方信息不被泄露
A.重大事故發(fā)生情況
B.服務按恢復時間完成的比例
C.關鍵業(yè)務應急就緒度
D.服務項(SLA.實現(xiàn)的完整度
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