單項(xiàng)選擇題交付成果的管理包括下列哪項(xiàng)工作（）

A、制定成果的管理流程
B、明確成果的類別
C、明確成果的規(guī)格或格式
D、確保成果的效用


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1.單項(xiàng)選擇題優(yōu)化改善的無形成果包括（）

A.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象運(yùn)行性能的提升
B.優(yōu)化改善方案
C.優(yōu)化改善方案的實(shí)施紀(jì)錄
D.優(yōu)化改善方案實(shí)施后評(píng)審紀(jì)錄

2.單項(xiàng)選擇題SERVQUAL模型中質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果是如何得出的（）

A、PQ（期望服務(wù)值）-EQ（感知服務(wù)值）
B、感知服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果
C、期望服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果
D、EQ（感知服務(wù)值）-PQ（期望服務(wù)值）

3.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)信息技術(shù)評(píng)價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng)（）

A、服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響
B、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量
C、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量
D、服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng)（）

A、響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時(shí)受理需方服務(wù)請(qǐng)求的能力
B、有效性、及時(shí)性及互動(dòng)性都是響應(yīng)性的子特性
C、供方對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)及時(shí)說明響應(yīng)性好
D、供方與需方建立互動(dòng)溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請(qǐng)求的能力

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于權(quán)重的設(shè)定下列說法不正確的是哪項(xiàng)（）

A、同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的
B、本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值，并非強(qiáng)制
C、權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對(duì)各個(gè)服務(wù)特性的關(guān)注程度
D、權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度

最新試題

CMMI即能力成熟度模型集成，共分為5個(gè)等級(jí)，當(dāng)達(dá)到（）開始，要求組織針對(duì)過程的管理能夠量化分析和量化預(yù)測(cè)。

題型：單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目組合經(jīng)理主要職責(zé)不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)能管理主要涉及的內(nèi)容不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

CMMI評(píng)估方法中，不產(chǎn)生評(píng)級(jí)的是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

OPM成熟度等級(jí)中，根據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐，在項(xiàng)目或職能層級(jí)上計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目，但OPM流程和實(shí)踐并非組織角度統(tǒng)一應(yīng)用或管理，并且可能存在差異性。屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

建立過程性能基線的步驟不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

過程性能的量化監(jiān)控至少包含（）①監(jiān)控過程性能是否穩(wěn)定②性能目標(biāo)的范圍是否滿足規(guī)格要求③監(jiān)控過程性能是否滿足規(guī)格要求④同類問題是否在后續(xù)過程中再次發(fā)生

題型：單項(xiàng)選擇題

六西格瑪是一種改善組織（）管理的技術(shù)，強(qiáng)調(diào)（）的預(yù)防控制和過程控制。

題型：單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)能管理主要涉及4個(gè)類別，不包含（）

題型：單項(xiàng)選擇題

CMMI認(rèn)為高成熟度組織的主要特征不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題