單項選擇題某組織在運行維護(hù)工作當(dāng)中，由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計了新的服務(wù)以滿足這些需求。該階段工作應(yīng)屬于IT服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個階段（）

A、服務(wù)戰(zhàn)略
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)運營
D、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)


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1.單項選擇題ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指（）

A、負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效
B、服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對其進(jìn)行有效管理以保證組織的競爭力
C、組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作
D、供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務(wù)的各項要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程

2.單項選擇題以下對于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是（）

A、通過組織的自評估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證
B、對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析
C、對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析
D、根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計劃

3.單項選擇題人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項（）

A、主要崗位的人員數(shù)量
B、崗位職責(zé)說明書
C、崗位人員的簡歷
D、崗衛(wèi)備份制度

4.單項選擇題下列不屬于運維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項（）

A、工具的版本信息
B、與工具功能匹配的使用手冊
C、工具使用日志記錄等
D、工具的使用效果自評估報告

5.單項選擇題通用要求中的技術(shù)不包括哪項（）

A、技術(shù)研發(fā)規(guī)劃
B、與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)
C、與解決問題相關(guān)的技術(shù)
D、技術(shù)人員技能要求

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項目組合經(jīng)理應(yīng)該具有PMI人才三角模型所描述的能力，不包括（）

題型：單項選擇題

CMMI將所有收集并論證過的最佳實踐按邏輯歸為4大能力域類別，不包括（）

題型：單項選擇題

項目質(zhì)量與過程性能目標(biāo)設(shè)定后，項目管理者可使用過程性能基線和過程性能模型，采用（）模擬的方式預(yù)測項目質(zhì)量與過程性能目標(biāo)達(dá)成的概率。

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項目集實施的3個階段中，為產(chǎn)生項目集管理計劃個組件的預(yù)期成果而進(jìn)行的項目集活動屬于（）

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OPM成熟度等級中，項目管理是主動的，組織項目績效時可預(yù)測的屬于（）

題型：單項選擇題

過程性能的量化監(jiān)控至少包含（）①監(jiān)控過程性能是否穩(wěn)定②性能目標(biāo)的范圍是否滿足規(guī)格要求③監(jiān)控過程性能是否滿足規(guī)格要求④同類問題是否在后續(xù)過程中再次發(fā)生

題型：單項選擇題

泰勒認(rèn)為組織工作效率低下的原因在于管理者缺乏合理的工作定額設(shè)置，工人缺乏科學(xué)指導(dǎo)，同時總結(jié)出了科學(xué)管理五大原則，其中不包括（）

題型：單項選擇題

組織在管理能力判定時，可采用過程能力指數(shù)（CPK）的方式判定目標(biāo)的可達(dá)成性，當(dāng)CPK（）時，代表組織當(dāng)前過程能力不能滿足目標(biāo)能力要求，且達(dá)成目標(biāo)存在較大風(fēng)險。

題型：單項選擇題

CMMI開發(fā)模型中，決策分析與解決實踐域?qū)?yīng)的能力域類別是（）

題型：單項選擇題

建立過程性能基線的目的不包括（）

題型：單項選擇題