多項(xiàng)選擇題主動(dòng)性評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容（）

A、主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告
B、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
C、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢(shì)分析
D、主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容


你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題使用質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）

A、收集評(píng)價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等
B、評(píng)價(jià)結(jié)果的來(lái)源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告等
C、結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等
D、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2.單項(xiàng)選擇題下列幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是（）

A、標(biāo)準(zhǔn)
B、技術(shù)規(guī)范
C、規(guī)程
D、能力計(jì)劃

3.單項(xiàng)選擇題伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)，IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是（）

A、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）
B、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
D、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性（）

A、ISO/IEC20000
B、CMMI
C、ISO/IEC27001
D、ITIL

最新試題

項(xiàng)目集實(shí)施的3個(gè)階段中，為產(chǎn)生項(xiàng)目集管理計(jì)劃個(gè)組件的預(yù)期成果而進(jìn)行的項(xiàng)目集活動(dòng)屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過(guò)程性能的量化監(jiān)控至少包含（）①監(jiān)控過(guò)程性能是否穩(wěn)定②性能目標(biāo)的范圍是否滿足規(guī)格要求③監(jiān)控過(guò)程性能是否滿足規(guī)格要求④同類問(wèn)題是否在后續(xù)過(guò)程中再次發(fā)生

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

組織基于CMMI的過(guò)程改進(jìn)不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

CMMI將所有收集并論證過(guò)的最佳實(shí)踐按邏輯歸為4大能力域類別，不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

六西格瑪是一種改善組織（）管理的技術(shù)，強(qiáng)調(diào)（）的預(yù)防控制和過(guò)程控制。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

CMMI評(píng)估方法中，不產(chǎn)生評(píng)級(jí)的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

CMMI即能力成熟度模型集成，共分為5個(gè)等級(jí)，當(dāng)達(dá)到（）開(kāi)始，要求組織針對(duì)過(guò)程的管理能夠量化分析和量化預(yù)測(cè)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

產(chǎn)能管理主要涉及4個(gè)類別，不包含（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

CMMI認(rèn)為高成熟度組織的主要特征不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

泰勒認(rèn)為組織工作效率低下的原因在于管理者缺乏合理的工作定額設(shè)置，工人缺乏科學(xué)指導(dǎo)，同時(shí)總結(jié)出了科學(xué)管理五大原則，其中不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題