多項選擇題指標數(shù)據(jù)的采集方法有哪些（）

A、調(diào)查問卷
B、歷史數(shù)據(jù)
C、日常記錄
D、工具收集


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1.多項選擇題主動性評價包括以下內(nèi)容（）

A、主動提供服務(wù)報告
B、主動進行服務(wù)監(jiān)控
C、主動進行服務(wù)趨勢分析
D、主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

2.多項選擇題使用質(zhì)量評價結(jié)果時，應(yīng)考慮哪些因素（）

A、收集評價結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等
B、評價結(jié)果的來源，如供方報告、需方報告等
C、結(jié)果數(shù)據(jù)的確認，如供方自查、第三方檢查等
D、評價指標體系

3.單項選擇題下列幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是（）

A、標準
B、技術(shù)規(guī)范
C、規(guī)程
D、能力計劃

4.單項選擇題伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進，IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是（）

A、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標準化（ITSS）
B、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標準化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
C、服務(wù)標準化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
D、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標準化（ITSS）

5.單項選擇題以下哪項標準或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性（）

A、ISO/IEC20000
B、CMMI
C、ISO/IEC27001
D、ITIL