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填空題運營結(jié)束后車站須播放運營結(jié)束廣播，車站保安及值班站長須對車站通道、（）、站臺等進行巡視，是否存在（），確保人員出清后關閉車站出入口。

1.填空題非中心站章保管車站，須準備至少（）張已加蓋（）章的致歉信，保存于（）室，以備使用。

2.填空題列車晚點10分鐘及以上，報（）同意，（）分鐘內(nèi)向提出需求的乘客派發(fā)致歉信，不主動發(fā)放。

3.填空題接到乘客求助，3分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場屬于（）有責投訴；末班車未提前做好廣播屬于（）有責投訴。

4.填空題乘客事務按事務性質(zhì)可分為（）、（）、（）、（）等類別。

5.填空題乘客在車站投訴咨詢點進行投訴，車站工作人員應及時通知（），并指導乘客填寫（）。