判斷題按旅游事故的性質(zhì)和責任，可將其分為業(yè)務事故、個人事故和安全事故三類。()

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2.多項選擇題為了防止漏接事故的發(fā)生，導游人員應()。

A.認真閱讀計劃，落實有關變更情況
B.核實交通工具的準確時間
C.按規(guī)范提前半小時抵達接團地點
D.認真做好交接工作
E.提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關接待事宜

3.多項選擇題導游人員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計劃，明確()。

A.所接游客姓名、人數(shù)
B.抵達本地的日期，所乘航班或車次
C.行李車和交通票據(jù)如何落實
D.所要提供的服務項目
E.下榻飯店名稱

4.多項選擇題導游服務()。

A.是以語言為主要表達方式，配合和集中多種服務行為的活動
B.貫穿于整個旅游活動的過程中
C.始終圍繞著旅游者進行
D.是旅游服務中最具代表性的服務
E.是當今世界上最具規(guī)模的民間外交活動

5.多項選擇題下列哪些情況中，應滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

A.客人對房間的擺設和色彩有意見
B.客房標準低于合同標準
C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生問不夠寬敞