多項選擇題總服務(wù)臺除了為消費者提供必要的（）以外，還可以為帶小孩的消費者準備小推車，為殘疾人準備輪椅，同時還有消費者留言、廣播尋人等多項服務(wù)。

A.售后服務(wù)
B.咨詢服務(wù)
C.禮品包裝
D.代辦業(yè)務(wù)
E.產(chǎn)品服務(wù)


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1.多項選擇題設(shè)立總服務(wù)臺、咨詢臺的主要目的是（）

A.為消費者提供咨詢服務(wù)
B.供消費者休息
C.調(diào)查消費者
D.為消費者提供導購服務(wù)
E.供消費者免費查閱資料

2.多項選擇題無論是提供哪一種咨詢服務(wù)，出版物發(fā)行員都需（）

A.掌握圖書館供應信息
B.對消費者都必須態(tài)度熱情、實事求是，友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握與出版物有關(guān)的理論知識和操作技能

3.多項選擇題下列選項中，相比較而言，具有快速、高效特點的咨詢有（）

A.計算機查詢
B.服務(wù)臺咨詢
C.信函咨詢
D.電話查詢

4.多項選擇題具有直接和直觀特點的現(xiàn)場咨詢包括（）

A.計算機查詢
B.服務(wù)臺咨詢
C.柜臺咨詢
D.電話查詢
E.導購咨詢

5.多項選擇題按咨詢服務(wù)的環(huán)境特點，咨詢服務(wù)可分為（）和信函咨詢。

A.服務(wù)臺咨詢
B.柜臺咨詢
C.卡片查詢
D.計算機查詢