單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在進(jìn)行電話銷售之前，應(yīng)對(duì)客戶的個(gè)人信息進(jìn)行一個(gè)基本的了解，需要了解的個(gè)人信息中不包括哪方面？（）

A.基本資料
B.家庭背景
C.工作背景
D.財(cái)務(wù)狀況


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1.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷過(guò)程中，當(dāng)電話需要轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話訪問(wèn)時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通

2.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷過(guò)程中，當(dāng)遇客戶客戶本人接電話，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話訪問(wèn)時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通

3.單項(xiàng)選擇題以下哪種客戶有難以達(dá)成銷售（）

A.見什么都說(shuō)好的客戶
B.表示拒絕的客戶
C.挑剔的客戶
D.出現(xiàn)顧慮和疑問(wèn)的客戶

4.單項(xiàng)選擇題以下哪種處理方法屬于有效的客戶異議處理方法（）

A.緩解疏導(dǎo)法，
B.以優(yōu)補(bǔ)劣法
C.創(chuàng)造時(shí)間說(shuō)服法
D.爭(zhēng)辯法

最新試題

利用提問(wèn)可發(fā)掘客戶需求，以下哪個(gè)階段可使用開放式問(wèn)題？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

與客戶溝通時(shí)傾聽的技巧有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

通過(guò)特定客戶群的定向營(yíng)銷可以辦理交銀理財(cái)卡的客戶有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)金客戶經(jīng)理通過(guò)OCRM等系統(tǒng)了解客戶基本信息、資產(chǎn)狀況、消費(fèi)習(xí)慣、資金動(dòng)態(tài)等信息，對(duì)客戶進(jìn)行深度挖掘，從中發(fā)現(xiàn)潛在客戶。這是通過(guò)（）方式開發(fā)客戶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以儲(chǔ)蓄交易為主，希望可以使財(cái)富增值，風(fēng)險(xiǎn)承受能力相對(duì)較低，需要?jiǎng)e人重視理解和同情。這種屬于（）類型的客戶？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

虛榮心很強(qiáng)，希望客戶經(jīng)理始終表示出敬意，希望自己最重要。這種屬于（）類型的客戶？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

成功銷售關(guān)鍵要保持積極的銷售心態(tài)，具體包括：（）

題型：多項(xiàng)選擇題

（）是“以客戶為中心”的具體要求之一。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

第一次拜訪客戶時(shí)和客戶交談的時(shí)間應(yīng)控制在（）分鐘？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“FAB”法則主要通過(guò)以下哪幾個(gè)角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)明（）？

題型：多項(xiàng)選擇題