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客運職工高空作業(yè)時，要身系安全帶，梯子有人扶，物品不下擲。
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對在不準吸煙處所吸煙的旅客，客運人員應嚴令禁止。
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造成特別惡劣影響，使路風路譽遭受嚴重損害的行為定為嚴重路風事件。
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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》要求，客運人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，“四心”是：接待旅客耐心，解答問事熱心，接受意見虛心，工作認真細心。
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列車停穩(wěn)后，應協(xié)助列車長組織旅客安全乘降。
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在站內(nèi)或區(qū)間線路上發(fā)現(xiàn)有墜車旅客時，發(fā)現(xiàn)或接到通知的車站應當迅速通報上級主管部門、客調(diào)、路局客運處、有關(guān)列車和公安處。
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檢票計劃分為基本檢票計劃和動態(tài)調(diào)整計劃。
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暑假發(fā)售學生票的時間為6月1日至9月30日。
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退休人員使用鐵路乘車證時，用退休證代替工作證。
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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》要求，客運人員行走、站立姿態(tài)要端正。
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手工人身檢查由安檢人員依法實施。
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