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判斷題處理旅客人身傷害及攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、依法依規(guī)、就近及時(shí)的原則。

1.判斷題到站對(duì)主動(dòng)補(bǔ)票的，只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。

2.判斷題在12306.cn網(wǎng)站購票，可憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理換票手續(xù)。

3.判斷題客運(yùn)職工高空作業(yè)時(shí)，要身系安全帶，梯子有人扶，物品不下擲。

4.判斷題對(duì)在不準(zhǔn)吸煙處所吸煙的旅客，客運(yùn)人員應(yīng)嚴(yán)令禁止。

5.判斷題造成特別惡劣影響，使路風(fēng)路譽(yù)遭受嚴(yán)重?fù)p害的行為定為嚴(yán)重路風(fēng)事件。