單項選擇題客運值班員班前準備作業(yè)的內(nèi)容包括做好班中()預(yù)想和班中()。

A、工作/作業(yè)標準化
B、作業(yè)標準化/工作安排
C、安全/工作安排
D、學(xué)習(xí)/工作安排


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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》要求,對旅客講話時應(yīng)(),語言表達得體準確。

A、稱呼恰當
B、態(tài)度和藹
C、以上都是
D、音量適宜

4.單項選擇題《鐵路消防管理辦法》規(guī)定,旅客不得()。

A、以上都是
B、擅自動用消防設(shè)施、器材
C、在通道處堆放行李物品
D、在候車室吸煙

5.單項選擇題出現(xiàn)()情形,不辦理實名制車票掛失補辦手續(xù)。

A、已經(jīng)掛失補辦的
B、原車票已經(jīng)退票的
C、超過規(guī)定時間提出的
D、以上都是