單項(xiàng)選擇題高爾夫名字的含義：Golf是有（）的四個(gè)英文單詞的首字母構(gòu)成。

A.綠色、氧氣、陽光和腳
B.草地、小河、陽光和競賽
C.綠色、氧氣、陽光和競賽
D.綠色、草地、陽光和手


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶說，你們的貸款利率太高了！較好的回答是：（）。

A.我們也必須實(shí)現(xiàn)利潤啊
B.你說得不錯(cuò)，但我被告知的價(jià)格就是如此
C.別的銀行也是這樣的
D.除了貸款利率，對其它方面還有什么問題嗎

3.單項(xiàng)選擇題處理客戶所異議的程序中不包括下列哪一個(gè)步驟（）。

A.以轉(zhuǎn)圜情況的方式對客戶的異議做出反應(yīng)
B.澄清這項(xiàng)異議的性質(zhì)（找出它究竟是什么）
C.以火上加油的方式對客戶的異議做出反饋
D.響應(yīng)異議（針對異議提出解決方案）