單項選擇題與客戶談話時，正確的方式是（）。

A.站立，并與之保持合適的距離，語氣溫和耐心，處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)。
B.與客戶談話時，漫不經(jīng)心，左顧右盼
C.說話滔滔不絕，喋喋不休
D.談話時仰望天空，表情呆滯


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1.單項選擇題以下裝維人員安裝過程中，正確的規(guī)范是（）。

A.利用職權(quán)故意刁難用戶
B.擅自中斷用戶網(wǎng)絡(luò)或故意損壞用戶設(shè)備。
C.嚴格按程序、時限完成安裝、查修工作。
D.對用戶的申告或舉報進行打擊報復(fù)。

2.單項選擇題裝維人員完成服務(wù)后，以下行為正確的是（）。

A.請用戶填寫上門服務(wù)確認表，用戶簽字后，方可離開。
B.要求客戶幫忙收拾工具
C.告知客戶，還有其他預(yù)約安裝，請自行清理現(xiàn)場
D.利用工作之便，吃頓便飯再行離開

3.單項選擇題裝維人員在工作中發(fā)生差錯時，該如何應(yīng)對（）。

A.跟客戶據(jù)理力爭，盡量推卸責(zé)任
B.及時糾正，并誠懇接受用戶批評，當面主動向用戶道歉。
C.請客戶吃飯，平息客戶心中憤怒
D.惡人先告狀，對用戶的申告或舉報進行打擊報復(fù)。

4.單項選擇題當遇到特殊情況用戶業(yè)務(wù)不能及時開通或修復(fù)時，裝維人員正確的做法是（）。

A.一聲不吭，轉(zhuǎn)身離開
B.引導(dǎo)客戶安裝其他運營商寬帶
C.裝維人員應(yīng)爭取得到用戶諒解，并與用戶商定再次施工或查修的時間。
D.隨便找一些理由敷衍客戶

5.單項選擇題在服務(wù)工作中，遇用戶多次提出或改變要求時，正確的做法是（）。

A.不接受客戶任何改變要求
B.對于客戶提出一些非工作范圍內(nèi)的需求，表示不耐煩
C.用戶的不當要求，搪塞敷衍用戶
D.對用戶提出的個性化要求在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足