填空題2003年2月21日信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》將電信業(yè)務(wù)具體分為（）和增值電信業(yè)務(wù)兩大部分。
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應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。
題型：判斷題
占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。
題型：判斷題
發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅持“全面合作、重點突破、做強(qiáng)實力”的原則與基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的合作。
題型：判斷題
有效處理投訴的方法與步驟包括（）。
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國際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書寫。
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進(jìn)行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。
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在進(jìn)行電話營銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動說話的機(jī)會，這樣才能更好地把握到客戶需求。
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客服的特點主要有（）。
題型：多項選擇題
芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。
題型：判斷題
對于不同類型的人，采用與其特點相應(yīng)的方法進(jìn)行溝通，才能達(dá)到較好的溝通效果。
題型：判斷題