單項選擇題企業(yè)在通過各種路徑得到客戶的一手資料后，建立客戶信息系統(tǒng)所要做的第一步工作是（）

A、對客戶進行等級劃分
B、對客戶進行分門別類和整理匯編
C、對客戶進行區(qū)域分析
D、建立客戶資信檔案


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1.單項選擇題在設(shè)計客戶信息調(diào)查問題時，（）是一種最常見的調(diào)查方式

A、文字注釋方式
B、需求說明方式
C、多項選擇方式
D、數(shù)字說明方式

2.單項選擇題客戶調(diào)查提問的問題必須（）

A、科學(xué)合理
B、體現(xiàn)專業(yè)
C、簡潔明了
D、通俗易懂

3.單項選擇題作為一名合格的客戶服務(wù)管理人員，在糾紛處理結(jié)束后，要（）

A、對客戶表示感謝
B、贈送客戶一件禮物
C、對客戶表示歉意
D、向客戶推介產(chǎn)品

4.單項選擇題客戶是基于（）才投訴的。

A.態(tài)度
B.產(chǎn)品
C.不滿
D.失誤

5.單項選擇題傾聽是使客戶（）的必不可少的步驟；

A、滿意
B、忠誠
C、尊重
D、友善