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A、回歸分析法
B、現(xiàn)狀規(guī)劃法
C、專家討論法
D、自上而下法
E、自下而上法

A、效度是指評估測量的標準程度
B、評估測量的效度越高，表示所測量的結(jié)果越能正確反映工作績效
C、評估測量的效度越低，表示所測量的結(jié)果越能正確反映工作績效
D、效度是績效測量系統(tǒng)的必要因素之一

A、過去評價
B、當前評價
C、未來評價
D、制定面向未來的行動方案
E、職務分析

A、市場占有率
B、策略性咨詢提供率
C、顧客導向經(jīng)營績效指標
D、內(nèi)部營運指標
E、學習、創(chuàng)新與成長指標

A、指導解決績效問題
B、提供與薪酬決策有關的信息
C、識別培訓的需求
D、實現(xiàn)組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標

A、以表評估法
B、排列評估法
C、期望法
D、交易比率法
E、資本凈收益法

A、相應責任
B、相應權利
C、工作關系
D、工作結(jié)果
E、工作結(jié)果的反饋

A、明確員工工作事項
B、制定服務標準來測定公司員工的工作態(tài)度
C、制定服務標準有助于在客戶心中形成鮮明的公司形象
D、服務質(zhì)量不是非常重要

A、任務與目標原則
B、專業(yè)分工與協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、集權與分權相結(jié)合的原則
E、穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原則

A、在客戶接近你5秒鐘內(nèi)要注意到他們
B、親自幫助客戶
C、在24小時內(nèi)給所有客戶回電話
D、在電話鈴響三聲之內(nèi)要接電話