多項選擇題客戶服務(wù)績效評估的方法主要有（）。

A、以表評估法
B、排列評估法
C、期望法
D、交易比率法
E、資本凈收益法


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1.多項選擇題客戶服務(wù)團隊職務(wù)設(shè)計的內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職能、（）。

A、相應(yīng)責任
B、相應(yīng)權(quán)利
C、工作關(guān)系
D、工作結(jié)果
E、工作結(jié)果的反饋

2.單項選擇題以下屬于服務(wù)績效標準目的的是（）。

A、明確員工工作事項
B、制定服務(wù)標準來測定公司員工的工作態(tài)度
C、制定服務(wù)標準有助于在客戶心中形成鮮明的公司形象
D、服務(wù)質(zhì)量不是非常重要

3.多項選擇題客戶服務(wù)組織設(shè)計的基本原則包括（）。

A、任務(wù)與目標原則
B、專業(yè)分工與協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
E、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則

4.單項選擇題下列選項不屬于明確的服務(wù)標準的是（）。

A、在客戶接近你5秒鐘內(nèi)要注意到他們
B、親自幫助客戶
C、在24小時內(nèi)給所有客戶回電話
D、在電話鈴響三聲之內(nèi)要接電話

5.多項選擇題危機具有以下基本特點（）。

A、突然性
B、欲望性
C、聚眾性
D、聚焦性
E、破壞性和緊迫性