單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）

A.同理心
B.積極熱情
C.寬容心
D.知識(shí)完備


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）

A.完全開放
B.動(dòng)態(tài)管理
C.突出重點(diǎn)
D.專人負(fù)責(zé)

2.單項(xiàng)選擇題在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）

A.數(shù)據(jù)收集
B.數(shù)據(jù)整理
C.對(duì)數(shù)據(jù)作一個(gè)界定
D.建立數(shù)據(jù)模型

3.單項(xiàng)選擇題在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）

A.查探問題和認(rèn)識(shí)問題，從中發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系
B.明確調(diào)查的關(guān)鍵點(diǎn)
C.使問題的范圍縮小
D.針對(duì)性地提出一個(gè)或幾個(gè)調(diào)查課題

4.單項(xiàng)選擇題與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）

A.成本高
B.很難保持采訪對(duì)象的興致和注意力
C.需要各種物品配合
D.容易造成誤解

5.單項(xiàng)選擇題客戶信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)？（）

A.客戶服務(wù)經(jīng)理
B.客戶關(guān)系專員
C.客戶信息專員
D.售后服務(wù)專員