單項選擇題客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責？（）
A.客戶服務(wù)經(jīng)理
B.客戶關(guān)系專員
C.客戶信息專員
D.售后服務(wù)專員
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1.單項選擇題通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
A.崗位定位
B.人員定位
C.職位定位
D.技能定位
2.單項選擇題以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
A.職能工作分析
B.任務(wù)清單
C.關(guān)鍵事件技術(shù)
D.工作因素法
3.單項選擇題與其他工作分析方法相比，工作日志法的優(yōu)點是（）
A.費用低、速度快
B.可以緩解被分析者的工作情緒
C.獲取信息的可靠性高
D.過程簡單
4.單項選擇題以下哪一項不屬于客戶服務(wù)崗位的主要工作（）
A.售前咨詢
B.售后回訪
C.售后服務(wù)
D.工作分析
5.單項選擇題對抽出樣本的對象進行長期、反復、連續(xù)調(diào)查的方法是（）
A.調(diào)查會法
B.調(diào)查表法
C.一時調(diào)查法
D.經(jīng)常調(diào)查法
最新試題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
題型：多項選擇題
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
題型：單項選擇題
有效的細分市場必須是市場的空白點。
題型：判斷題
客戶的原始資料來源主要包括（）
題型：多項選擇題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進一步認識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型：判斷題
自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
題型：判斷題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
題型：多項選擇題
邊際效用的大小與人的需求強弱成正比。
題型：判斷題
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當也不需要提出改善建議。
題型：判斷題
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）
題型：單項選擇題