多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）

A.預(yù)約服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）

A.問卷調(diào)查法
B.實(shí)地觀察法
C.面談法
D.工作日志法

2.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）

A.地理變量
B.人口統(tǒng)計(jì)變量
C.心理變量
D.行為變量

4.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.可行性
B.足夠大
C.增長(zhǎng)性
D.反映個(gè)人特征

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）

A.同理心
B.積極熱情
C.寬容心
D.知識(shí)完備