單項選擇題危機是事物（）由（）飛躍的過程。

A、內(nèi)在矛盾，量變到質(zhì)變
B、外在矛盾，質(zhì)變到量變
C、內(nèi)在矛盾，質(zhì)變到量變
D、外在矛盾，量變到質(zhì)變


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題下列選項中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則有（）。

A、授權(quán)原則
B、目標一致原則
C、職責原則
D、職責的絕對性原則

3.單項選擇題下列選項中屬于流程實施與控制的關(guān)鍵的是（）。

A、謀求流程的高效能，而不是個別職能的髙效能
B、從一線員工哪里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、與客戶密切聯(lián)系
D、依靠制定的流程圖

4.單項選擇題（）是對作業(yè)步驟的描述，它是一張順序圖，說明各個運作步驟之間的關(guān)系或運作關(guān)系。

A、服務(wù)流程圖
B、服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖
C、信息流程圖
D、服務(wù)信息曲線圖

5.單項選擇題每個企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點設(shè)計客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計的因素有（）。

A、業(yè)務(wù)提供
B、社會公關(guān)
C、客戶購買頻率
D、操作示范表演