D經(jīng)理是一家電子產品銷售公司的經(jīng)理，經(jīng)過D經(jīng)理及其團隊的共同努力，公司的業(yè)務不斷拓展。隨著公司業(yè)務的發(fā)展，老客戶越來越多，公司知名度也越來越高，甚至經(jīng)常有新客戶慕名打電話來咨詢業(yè)務。一時間，公司上上下下忙得不亦樂乎，可是還是有些重要客戶抱怨公司的響應太慢，服務不及時，而將訂單轉向下給了其他廠商，使公司利潤流失了不少。為此，D經(jīng)理決定加大投入，招聘了更多的銷售及服務人員，來應對忙碌的業(yè)務。 一年辛苦下來，D經(jīng)理滿以為利潤不錯。可公司財務經(jīng)理給出的年終核算報告顯示，利潤居然比去年還少！
經(jīng)過仔細分析，D經(jīng)理終于發(fā)現(xiàn)了癥結所在：原來，雖然不斷有新的客戶出現(xiàn)，但是他們帶來的銷售額不大，帶來的銷售和服務工作量卻是不小，甚至部分新客戶還嚴重拖欠貨款。與此同時，一些對利潤率貢獻比較大的老客戶，因在忙亂中無暇顧及，已經(jīng)悄悄流失。為此，D經(jīng)理改進了公司的工作方法：首先梳理客戶資料，從銷售額、銷售量、欠款額、采購周期等多角度進行測量，從中選出20%的優(yōu)質客戶；針對這20%的客戶制定特殊的服務政策，進行重點跟蹤和培育，確保他們的滿意度。同時，針對已經(jīng)流失的重點客戶，采用為其提供個性化的采購方案和服務保障方案等手段，盡量爭取客戶回歸；針對普通客戶，采用標準化的服務流程，降低服務成本。經(jīng)過半年的時間，在財務經(jīng)理再次給出的半年核算報告中，該公司利潤額有了大幅回升。
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最新試題
客戶的原始資料來源主要包括（）
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
典型調查和抽樣調查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進行調查，因此可以互相替代。
在實踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負值。
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
以下哪幾項是客戶調查的主要內容（）
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應堅持的原則？（）
客戶資料的使用原則主要包括（）
退換貨是售后服務專員的崗位職責之一。