問答題肯德基以回頭率劃分消費(fèi)者，其中重度消費(fèi)者是1個星期來1次的；中度消費(fèi)者是大約1個月來1次；而半年來1次的算輕度消費(fèi)者。重度消費(fèi)者占肯德基客戶的30％－40％，對于他們來說，肯德基和他們所喜愛的環(huán)境氛圍以及生活習(xí)慣相聯(lián)系，逐漸成為他們生活中的一部分。對重度消費(fèi)者，肯德基的策略是要保有他們的忠誠度，不讓他們對產(chǎn)品以及服務(wù)失望，肯德基經(jīng)常進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷迎合客戶對于新奇口味的追求。對于輕度消費(fèi)者，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多人沒有光臨肯德基店的最大一個原因就是便利性，雖然肯德基在中國分店遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過麥當(dāng)勞，但中國市場巨大有很多地區(qū)沒有滲透進(jìn)去，他們便通過不斷地開店來實(shí)現(xiàn)。請闡述忠誠客戶的作用。
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由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
通過溝通，不可以（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
題型：單項(xiàng)選擇題
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
題型：單項(xiàng)選擇題