單項(xiàng)選擇題郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)，由（）制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。非基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。

A、國(guó)務(wù)院辦公室
B、國(guó)務(wù)院物價(jià)主管部門
C、國(guó)家工商管理局
D、地方工商管理局


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1.單項(xiàng)選擇題受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話，如查詢不到客戶所需資料，應(yīng)（）。

A、告知客戶沒(méi)有資料，然后掛機(jī)
B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理
C、請(qǐng)客戶遲些致電
D、將客戶需咨詢的問(wèn)題詳細(xì)地記錄下來(lái)，交后臺(tái)部門查詢到相應(yīng)的內(nèi)容后回復(fù)客戶

2.單項(xiàng)選擇題為了便于郵件機(jī)械化分揀，國(guó)內(nèi)郵件封面要求按（）的格式書寫。

A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左

3.單項(xiàng)選擇題受理客戶訂閱報(bào)刊電話，如客戶提供的訂期已過(guò)，應(yīng)（）。

A、告知客戶不能訂閱
B、謝謝客戶來(lái)電后掛機(jī)
C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱
D、主動(dòng)提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作

5.單項(xiàng)選擇題郵政編碼“637411”表示的是（）省的地址。

A、四川
B、云南
C、山東
D、廣東

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