多項選擇題農(nóng)行零售業(yè)務(wù)應(yīng)用新平臺建設(shè),在功能上要實現(xiàn)()。

A.前臺業(yè)務(wù)操作集中
B.零售業(yè)務(wù)板塊集中
C.管理與操作分離
D.前臺與后臺處理分離
E.物理網(wǎng)點與電子銀行渠道分離


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1.多項選擇題以下哪些選項屬于提高網(wǎng)點零售產(chǎn)品銷售能力的措施?()

A.優(yōu)化網(wǎng)點布局,加大網(wǎng)點建設(shè)投人
B.制定網(wǎng)點分類管理辦法
C.加快財富型網(wǎng)點建設(shè)步伐
D.實施“贏在大堂”策略
E.塑造網(wǎng)點精神,讓網(wǎng)點成為傳播企業(yè)文化的平臺

2.多項選擇題加強(qiáng)農(nóng)行零售業(yè)務(wù)精神建設(shè),就要注重零售隊伍員工的()。

A.人格培育
B.精神教育
C.人才培養(yǎng)
D.行為監(jiān)督
E.違規(guī)懲戒

3.多項選擇題網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)理念的內(nèi)容,主要有()。

A.讓追求卓越成為習(xí)慣
B.保持積極的心態(tài)
C.尊重客戶價值和人格
D.自覺遵守客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程
E.加強(qiáng)與客戶的有效溝通

4.多項選擇題巡檢是指一天內(nèi)對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行的三次巡檢,包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢,這三次巡檢安排是()。

A.第一次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè).第一批客戶未到來時
B.第二次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)客戶第一次高峰期時
C.第三次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點一天營業(yè)結(jié)束前
D.第三次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點客戶出現(xiàn)空閑時
E.第三次巡檢由大堂經(jīng)理在網(wǎng)點最后一批客戶離開時

5.多項選擇題網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)的主要實現(xiàn)途徑包括()。

A.指導(dǎo)
B.表揚(yáng)與獎勵
C.晨會
D.巡檢制度
E.神秘人制度