單項選擇題如果客戶咨詢時，大堂經理當場不能回答，以下做法中不正確的是（）。
A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內容
C．婉言避開客戶咨詢所涉及問題
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內容
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1.單項選擇題業(yè)務接待流程的負責人是（）。
A．會計主管、柜員
B．大堂經理、會計主管、客戶經理
C．網點負責人、客戶經理
D．網點全體人員
2.單項選擇題業(yè)務接待流程的執(zhí)行人是（）。
A．會計主管、柜員
B．大堂經理、會計主管、客戶經理
C．大堂經理、客戶經理、柜員
D．網點全體人員
3.單項選擇題關于大堂經理在大廳站姿的表述，錯誤的是（）。
A．站在營業(yè)大廳時，應采用標準站姿。
B．站在可同時兼顧門口進入客戶和大廳內客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網點內巡視時。應站在客戶群的斜后側，觀察現場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現站姿的威嚴，可將雙手背于身后。
4.單項選擇題關于大堂經理親和力微笑表述正確的是（）。
A．要笑不露齒
B．要保持距離，至少5米以上
C．眼含笑意，露出6—8顆牙齒
D．為表示坦誠，要開懷大笑
5.單項選擇題開門迎客流程的管理責任人為（）。
A．大堂經理
B．會計主管
C．網點負責人
D．誰都可以