A．迎賓時“您好!”。
B．詢問時“請問有什么可以幫到您？”
C．客戶幫助或贊揚時“謝謝您，這是我們應該做的”
D．服務結束時“請問我還有什么可以為你服務的嗎？”
E．送賓時“再見．請慢走”。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．站在營業(yè)大廳時，應采用標準站姿。
B．站在可同時兼顧門口進人客戶和大廳內客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網點內巡視時，應站在客戶群的斜后側，觀察現場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現站姿的威嚴?？蓪㈦p手背于身后。
E．要執(zhí)行要點是應當保持標準的站、坐、行姿。
A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側不蓋耳、后不觸衣領為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于2mm。
E．體味：勤換內外衣物，給人清新的感覺。
A．準備和參加晨會
B．著裝配飾整理
C．心理狀態(tài)調節(jié)
D．工作事項梳理
E．第一次巡檢
A．指導客戶填寫憑條
B．指導客戶辦理業(yè)務
C．根據客戶的咨詢，推薦我行產品和服務
D．根據客戶咨詢，挖掘客戶潛在金融需求
E．根據客戶咨詢，分流、引導客戶至網點的不同服務區(qū)
A．對未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶，要引導其至個人理財顧問處
B．了解個人理財經理每日客戶預約及營銷活動安排
C．了解個人客戶經理每日客戶預約及營銷活動安排
D．將個人貴賓客戶引導至個人理財經理處
E．將個人貴賓客戶引導至個人客戶經理處